ComQual usa due approcci complementari per gestire ruoli e responsabilità:
Ruoli a Livello di Applicazione
Questi definiscono cosa gli utenti possono fare nel sistema complessivamente:
Imposta e mantiene la struttura del sistema di gestione. Aggiunge e rimuove utenti, assegna ruoli, configura moduli, definisce campi personalizzati, stabilisce workflow. Si concentra sulla configurazione del sistema piuttosto che sulle operazioni quotidiane.
Pianifica e coordina le attività del sistema di gestione. Definisce programmi di controllo, valuta non conformità, assegna azioni correttive, verifica l'efficacia, conduce riesami della direzione. Supervisiona i team e assicura che il sistema funzioni efficacemente.
Esegue le attività assegnate. Esegue attività di controllo, segnala non conformità, implementa azioni correttive, mantiene le registrazioni. Fa il lavoro quotidiano del sistema qualità.
Ruoli a Livello di Attività (Matrice RACI)
Per ogni attività specifica (un controllo, una segnalazione, un'azione), ComQual usa il modello RACI per assegnare responsabilità precise:
| Ruolo RACI | Descrizione |
|---|---|
| Responsabile (Responsible) |
La persona che fa il lavoro ed esegue l'attività |
| Accountable (Supervisore) (Accountable) |
La persona che supervisiona, ha autorità per approvare ed è in ultima analisi responsabile dei risultati |
| Consultato (Consulted) |
Persone che partecipano, forniscono input o contribuiscono con competenza |
| Informato (Informed) |
Persone che ricevono aggiornamenti e hanno bisogno di sapere sui progressi o risultati |
Esempio di Assegnazione Combinata: la stessa persona potrebbe essere:
- Utente a livello di applicazione (può accedere a certi moduli)
- Accountable per specifiche attività di controllo (supervisiona quelle particolari attività)
- Responsabile per altre attività (esegue quei compiti specifici)
- Informato sulle attività in altre aree (riceve solo aggiornamenti)
Il sistema instrada automaticamente compiti, notifiche e approvazioni basandosi su queste assegnazioni di ruolo, assicurando che tutti sappiano cosa devono fare e chi è responsabile di cosa.